Туризъм и Туристическа индустрия на Световната организация по Туризъм 

Дейностите на хора по време на престоят им на място извън постоянното им местожителство, за период по-кратък от година, свързани с развлечения, бизнес или други цели.

Различават се най-общо два вида туризъм вътрешен и международен (входящ и изходящ). Откъдето следва, че турист е  общо понятие за две групи посетители, взависимоcт от продъжвителността престоя на новото място. За по-малко от 12 часа  се води екскурзиант, а за повече от 12 часа – турист, но не повече от 12 месеца. Не трябва да получава възнаграждения, заради това, че е на почивка. Човекът, който извършва пътешествие, трябва да е на него по спобствено  желание.

Tрите основни мотивационни фактора, които преместват хората и ги правят туристи са трите ‘Е’-та :                 „

entertainment = забавление

excitement  = силни усещания

education = обучение

Туристически ресурси – природни и антропогенни забепежителности, чрез които се задоволяват рекреационни, познавателни и други интереси.

Туристическо предприятие – съвкупност от туристически услуги, предлагани в един или няколко туристически обекта, за задоволяване потребностите на туриста.

Туристическа услуга – стоката в туристическата индустрия. След реализиране се получава  туристическо обслужване.

Туристическо обслужване – комплекс от мероприятия, които осигуряват подслона, изхранването, развличането и информирането на туриста.

 

Екскурзоводско облужване. Екскурзоводска услуга                            

Оносвни характеристики на Туристическата индустрия :

= туристическата услуга е бързооборотна

= периодична повтаряемост, подлежаща на прогнозиране

= мобилност и динамичност

= има локален и глобален характер

= индустрия във възход

 

Тенденции на туризма в XXI век :

1) глобализация и локализация

2) електронните технологии ще станат решаващи, при разгласяването на дестинацията и нейния избор

3) пътувания с бързи  превозни средства – улеснявания и ускорявания на пътуванията

4) резервациите ще стават по електронен път. Потребителите ще се ориентират в избора, чрез компютър, атласи, гр.

5) позицията на туристическите вкусове, изискващи комфорт и оринтирани към приключения

6) светът на туристите ще се ‘смали’, ще стигат до местата, където сега не се стига със ствременни средства

7) дестинациите ще бъдат оценявани като моден аксесуар

8) развитие маркетинга на целевите продукти, ориентирани към едно или повече от трите ‘Е’-та

9) повечето дестинации ще се фокусират върху имиджа, като предпоставка за разнообразяване на привлекателната си сила

10) основен клиент ще бъде азиятският турист

11) нарастващо влияние на кампаниите водени от потребители за устойчиво туристическо развитие и чесна търговия в туризма

12) конфликт между нарастващото екологично съзнание на потребителите и подтика за туристическа консумация

 

Екскурзоводска услуга – принадлежи към групата на допълнителните туристически услуги.

Потребността от екцкурзоводски услуги се обуславя от два фактора :

1) постребността на туристите да бъдат информирани и съпроводени, създава се чувство за сигурност и комфорт

2) изисквания на организацията на туристическата услуга (примери) :

– в доиндустриалния туризъм – заседнал начин на почивка, ограничен интерес към екскурзоводската услуга, единствено като за планински водачи  и отделни градски забележителности са ползвани екскурзоводите

– след 50-те годинини на ХХ век – мястото на богатия аристократичен турист се заема от забързания, делови посетител, чието време е разчетено.

Организирането на свободното време следва темповете на трудовото ежедневие. Екскурзоводството вече задоволява портребности от бързо приспозобяване към ваканционната среда –    насищане за крадко време с изобилие от информация, впечатления и развлечения и то не само на финалната дестинация, но и повреме на пътуването. Езоковата бариера често прави търсенето на екскурзовод, задължително, при граничните формалности, при настаняването в хотела, за разглеждане на забележителностите. При индивидуалните пътувания, търсенето на този вид услуга е взависимост от финансовата  възможност на туриста. Туристите с ниски доходи се включват в екскурзии в последния момент. Не са информитани за страната и изсипвайки се там трябва някой да ги поеме.

Предпоставки за нарасналото търсене на екскурзовод :

1) ограничени финансово туристи, включващи се в последния момент и обратното

2) ограничено свободно време

3) ограничена предварителна информация за посещаваното място

4) липса на традиции в туристическите пътувания, честа смяна на туристическите места (мода)

5) интерес към познвателните пътувания

 

 Екскурзоводска услуга (ЕУ) – туристически продукт, предлаган самостоятелно или в пакет с другу услуги, предназначен да привлича в стопанския оборот, местни туристически ресурси или  да улеснява потреблението на някои основно услуги. Екскурзоводството повече не е задължителен елемент на всяка екскурсия или пътуване. Най-присъща е за груповите форми на пътуване.

 

Екскурзоводско обслужване (ЕО) – с това понятие се означава процеса на създаване на екскурзоводските услуги. В него е влкючена както и задължителната последователност на действие на персонала (технологията), така и начина на действие (методиката). Решаващото  участие на живия труд в услугите повишава значението на всички съставки на екскурзоводското обслужване, а те са главна предпоставка за качеството на екскурзовосдската услуга.

Видове ЕО :    

1) трансфер – превозване от мястото на пристигане до мястото на подслон. Придружаване и организация по посрещане, превозване, настаняване

2) панорамна обиколка на населеното място, придвижване и информация за абележителностите

3) ЕУ в музеи, природни и други забележителности – придружаване и специализирана информация за обектите

4) ЕУ при маршрутно-познавателен туризъм – организация на настаняване и изхранване, информация и посредничество; придружаване контрол  и координация

5) ЕУ при страционарен туризъм – посредничество, придружаване, информация, анимация

6) ЕУ при пешеходен туризъм – придружаване и оказване на помощ

7) ЕУ при специално програми – хоби, конгресен туризъм : придружаване, превод, анимация, информация

8) ЕУ при мероприятия – организация на времето, придружаване, информация, анимация