ЕТАПИ НА ТУРИСТИЧЕСКО ПОВЕДЕНИЕ
ЕТАПИ НА ТУРИСТИЧЕСКО ПОВЕДЕНИЕ
ПЪРВИ ЕТАП – ОСЪЗНАВАНЕ НД НЕОБХОДИМОСТТА
Осъзнаване на необходимостта от покупка на туристическа услуга, е свързан с формирането на целите на конкретното туристическо пътуване. Целите са резултат на мотивационния процес.
ТИПОВЕ ТУРИСТИ СПОРЕД МОТИВИТЕ
Широко използвана типология на потребителите на туристически услуги според осъзнатите им мотиви за избор ги определя като:
- Потребители, чиято цел е почивката. При този тип туристи основната цел на пътуването е по-кратка или по-продължител на почивка с цел физическо и психическо възстановяване. Тази група туристи е сравнително най-многобройната, поради това, че в повечето случаи става дума за пътувания, които се извършват заедно с семейството или с част от него, пътувания, които имат известна регулярност във времето (обикновено по време на полагаемия се годишен отпуск), пътувания, които са се превърнали в норма за определени социални групи.
- Потребители, чиято цел е изучаването на други култури. Тези туристи се стремят да се запознаят с историческите, културните или географските особености на даден регион. Те се интересуват от икономическите, културните, политическите, междуетническите
и други социални взаимоотношения между хората, живеещи в дадена страна. Към тази група туристи се причисляват и онези, които предприемат дадено пътуване, водени от религиозните си вярвания и чиято основна цел е посещението на места, считани за свещени и важни за определена религия (религиозен туризъм). - Потребители, чиято цел е посещението на роднини, приятели, познати и т.н. В тази група могат да се включат и представители на т.нар. клубен туризъм, при който потребителите на туристически услуги се обединяват около специфични потребности и целенасочено се интегрират в групи, водени от своите интереси.
- Потребители, чиято цел е участието или посещението на спортни събития.
- Потребители, чиято основна цел е задоволяването на определени търговски интереси. В тази група са както хора на бизнеса, посеща ващи различни изложения, борси и пр., така и туристите, посещаващи определени региони с цел потребление на стоки и услуги, чиято цена е по-ниска в сравнение с региона на постоянното им местоживеене.
- Потребители, чиято цел е посещението на събития, удовлетворяващи конкретни интереси. Към тази група спадат посетителите на научни конгреси, политически събирания, музикални фестивали, концерти и пр.
ТИПОВЕ ТУРИСТИ СПОРЕД ЦЯЛОСТНАТА ХАРАКТЕРИСТИКА НА ЛИЧНОСТТА
Друга типология на туристите е свързана с цялостната характеристика на личността. Според нея туристите могат да бъдат разделени на:
- Любители на спокойствието - основна цел на тази група туристи е удовлетворяване на желанието за разтоварване от проблемите на ежедневието в спокойна и приятна обстановка.
- Любители на удоволствието - основна цел на тази група туристи е преживяването на максимум удоволствия по време на туристическото пътуване. Обикновено удоволствията са такива, каквито туристът не може да си позволи (социално или материално) там, където е основното му местоживеене.
- Любители на активната почивка - тази група туристи обикновено са почитатели на природата и активните физически натоварвания;
- Любители на спорта - тези туристи също са насочени към физическите натоварвания, но за тях е особено важно това да става в условията на спортна конкуренция и съревнование.
- Любители на познанието - тези туристи са водени от желанието да обогатят знанията си, като посещават места, спомагащи за познавателното им развитие.
- Любители на приключенията - за тази група туристи най-важната характеристика на туристическото пътуване е наличието на определена степен на риск. Посредством участието си в екстремални ситуации тези туристи постоянно доказват пред себе си и другите хора притежаването на определен тип качества, ценни за обкръжението, в което живеят. ВТОРИ ЕТАП – ТЪРСЕНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ
Особеностите на втория етап от процеса на реализация на покупката на туристическа услуга, търсенето на информация, се предопределя от съществена характеристика на туристическата услуга – тя е отдалечена в пространството. За разлика от другите услуги потенциалният турист не може да придобие конкретни впечатления за услугата, затова събира информация преди всичко от медиите, рекламни материали и т.н. Поради тази особеност на туристическата услуга голямо значение в процеса на търсене на информация имат личните източници – приятели, познати и т.н. На този етап мнението на групите, в които членува даден човек, се оказва решаващо при подбора на информацията. Посредством влиянието на модата, груповото мнение, внушението, убеждението и психичното заразяване, една част от ин формацията се приема за важна, докато друга част – за маловажна и тя изцяло отпада от полезрението на търсещия информация. Въздействие оказват и фактори, като възрастта на събиращия информация, образованието му, неговата платежоспособност и здраве и пр. Тази особеност на подбора на информация, резултат от отдалечеността на туристическата услуга в пространството, предопределя и много по-високата степен на субективност за разлика от потреблението на други стоки и услуги.
ТРЕТИ ЕТАП – ОЦЕНКА НА СЪЩЕСТВУВАЩИТЕ АЛТЕРНАТИВИ
Третият етап на процеса е свързан с оценка на подбраните алтернативи. Потребителят оценява различните варианти на туристическо пътуване, отговарящи на неговите цели по определени характеристики (географско разположение, особености на политическата ситуация в региона, цена на услугата, равнище на обслужване, известност на организацията предоставяща услугата и т.н.). Освен личностните характеристики на потребителя, на този етап важно значение имат и икономическите характеристики на предлаганата услуга. Краен резултат от този етап е ангажирането на дестинации в зависимост от личните предпочитания на потребителя.
ЧЕТВЪРТИ ЕТАП – ВЗЕМАНЕ НА РЕШЕНИЕ
Този етап е свързан с вземането на решение за покупката и усвояването на услугата, социалнопсихологическите закономерности и явления се проявяват най-често и в най-голямо разнообразие.
ПЕТИ ЕТАП – ОЦЕНКА НА ПРОДУКТА СЛЕД ИЗПОЛЗВАНЕТО МУ
Последният етап от процеса на покупка на туристическа услуга е нейното оценяване след усвояването й. В туризма тази оценка има два основни аспекта: оценяване на обективните условия (географско разположение, климат, хотели, ресторанти и т.н.) и оценяване на човешкия фактор.